Analyse is altijd van fundamenteel belang, omdat dit ons in staat stelt de beste beslissingen te nemen. In de pre-planningsfase is het kennen van het publiek van cruciaal belang en om die reden leggen we alles uit over de buyer persona, een zeer praktisch concept voor het definiëren van goede communicatiestrategieën.
- Wat is een buyer persona?
- Het verschil tussen buyer persona en doelgroep
- Het belang van de buyer persona
- Hoe je de buyer persona kunt creëren en hoe je dit kunt bereiken
- Voorbeeld van een buyer persona
- Hoe AI jou kan helpen met de buyer persona: prompts
- De relatie tussen relatiegeschenken en de buyer persona
· Wat is een buyer persona?
Een Buyer Persona is een fictief profiel van wie jouw potentiële klanten zijn. In deze constructie worden de smaak, voorkeuren, levensstijlgewoonten, persoonlijkheid, motivaties, de sociale netwerken die ze gebruiken van de gebruiker gedefinieerd… Je zou zelfs een foto kunnen plaatsen om je een exacter idee te geven van hoe het is.
Duidelijk is dat deze oefening niet puur theoretisch is: ze moet gebaseerd zijn op de ervaring dat we al klanten hebben ontmoet, marktonderzoek hebben gedaan, vragen hebben gesteld, demografische informatie hebben geraadpleegd… Elke echte kennis kan van grote hulp zijn voor deze definitie.
Het belangrijkste doel van het gebruik van deze tool is om de persona, echt persoonlijk te maken, contact met hem of haar te maken en op deze manier te onderzoeken wat de beste manier is waarop onze promotionele berichten hem of haar beter kunnen bereiken.
· Het verschil tussen buyer persona en doelgroep
Dit concept klinkt dus vrijwel hetzelfde als de doelgroep, toch? Echter is dit niet echt het geval, en hoewel beide voor vergelijkbare doeleinden worden gebruikt, zijn ze verschillend.
De doelgroep of objectieve doelgroep is een zeer brede groep mensen. Die op een brede manier wordt gedefinieerd met demografische gegevens (leeftijd, geslacht, locatie, inkomen…).
Een Buyer Persona is een veel specifieker profiel, waarbij één persoon vertegenwoordigd is en meer specifieke aspecten zoals levensstijl, drijfveren of interesses worden gedefinieerd.
Daarom is het eerste een breder en minder gedefinieerd concept. De tweede daarentegen is, hoewel deze kan worden geëxtrapoleerd naar een groter publiek, veel specifieker. Hierbij is er nagedacht over hoe en wie de ideale klant is.
· Het belang van een buyer persona
De definitie van de koperspersoon is om de volgende redenen relevant:
Om te beginnen kan je hiermee de juiste communicatiekanalen kiezen. Als je niet weet waar je publiek zich beweegt, zal het moeilijk zijn om ze te bereiken. Zo weet je goed op welke sociale netwerken je een account moet hebben, of je moet adverteren in lokale media of een evenement moet organiseren.
Samen met het bovenstaande stelt dit jou in staat de beste inhoud te creëren die het beste past bij waar jouw klanten naar op zoek zijn. Of je nu op zoek bent naar een meer emotionele boodschap of gidsen wilt maken of tips wilt delen om hen te helpen… De Buyer Persona zal je helpen.
Door meer over jouw gebruikers te weten, zal je ook beter met hen in contact komen. Zij zullen niet het gevoel hebben dat je iets nieuws wilt introduceren, maar eerder dat je echt een verbinding tot stand wilt brengen en hen wilt helpen in een behoefte te voorzien.
Op dezelfde manier zal je in jouw campagnes een betere segmentatie uitvoeren, omdat je met dit uitgebreide profiel, ook al beschik je mogelijk over informatie over jouw doelgroep, de advertentietools efficiënter kunt gebruiken.
Als je beter verbinding maakt, op de juiste manier segmenteert en interessante inhoud lanceert, zal dit resulteren in een grotere winstgevendheid, omdat jouw marketing efficiënter zal zijn, waardoor een verlaging van de kosten en een betere verkoop mogelijk wordt.
Op imagoniveau beschik je over een ideale communicatiestijl, dat zal helpen aan jouw merkimago te werken.
Door unieke inhoud te creëren en boodschappen te lanceren die aansluiten bij jouw publiek, zul je jezelf ongetwijfeld kunnen onderscheiden van de concurrentie.
Als je ten slotte naar de toekomst kijkt, kan je door duidelijk te zijn over wie jouw klanten zijn, ook anticiperen op hun toekomstige behoeften, waardoor je effectiever kunt innoveren in jouw producten of diensten.
· Hoe je de buyer persona kunt creëren en hoe je dit kunt bereiken
Stappen om de buyer persona op te bouwen
Verzamel alle informatie: kijk wie jouw huidige klanten zijn, zoek naar gemeenschappelijke kenmerken op basis van objectieve gegevens, kijk naar de profielen van jouw volgers op sociale netwerken, analyseer ook enkele communicatie die relevant is… En als hulpmiddel kan je voor meer informatie altijd een interview of vragenlijst afnemen.
Vraag het aan de klantenservice: Hun informatie is zeer waardevol, aangezien zij direct en voortdurend contact met hen hebben, en zij zijn degenen die jou die informatie zullen verstrekken die niet zo traceerbaar is: hoe zij zich uiten, wat hun zorgen zijn, anekdotes die je kunt gebruiken om meer te weten te komen over hun persoonlijkheid, welke gemeenschappelijke behoeften of verzoeken zij hebben doorgegeven…
Bepaal hoeveel koperspersona’s er kunnen worden opgebouwd: Zodra je al deze samenvoeging van informatie heeft, moet je deze goed segmenteren om te bepalen hoeveel profielen je moet opbouwen. Afhankelijk van jouw bedrijf heb je mogelijk slechts twee of drie koperspersona’s, wat voldoende zou zijn. Ook moet de relevantie van elk profiel worden bepaald om prioriteiten te stellen bij het adverteren.
Opbouwen, beoordelen en contrasteren: Zodra al het bovenstaande is gedaan, is het tijd om de profielen samen te stellen, ze te beoordelen, te kijken of er belangrijke details ontbreken die nuttig kunnen zijn en, uiteindelijk, deze informatie te vergelijken met onze bronnen om, effectief, controleer of ze correct zijn gedefinieerd.
Tools om de buyer persona te creëren
De eerste optie zou het gebruik van een basishulpmiddel kunnen zijn, zoals een tekst- of tabelverwerker. Ze zijn gemakkelijk te gebruiken, je kunt de informatie goed schetsen en het is beschikbaar op elke computer.
Aan de andere kant wil je misschien meer intuïtieve en visuele alternatieven en kunnen we bijvoorbeeld de Buyer Persona Generator van Hubspot aanbevelen, die gratis en gemakkelijk te gebruiken is.
Of ten slotte kan je gratis templates gebruiken van beeldbeheertools, zoals Edit of Canva. Het is een kwestie van uitproberen en degene te vinden die het beste bij je past.
· Voorbeeld van een buyer persona
· Hoe AI jou kan helpen met de buyer persona: prompts
Voor individuele data-analyse
Als je bijvoorbeeld een zeer groot Excel-bestand heeft met verschillende gegevens over jouw klanten en je deze snel via AI moet filteren, kan je een prompt als deze proberen:
Als ik deze demografische en gedragsgegevens van de klanten van mijn bedrijf analyseer, voeg ik deze Excel toe. Identificeer de meest voorkomende groepen, beschrijf hun belangrijkste kenmerken en hun mogelijke koopgedrag op belangrijke data.
Analyse van reacties op sociale netwerken
Als je kernfactoren in de gebruikerspsychologie wilt bestuderen, kan je alle opmerkingen uit jouw community exporteren en analyseren:
Analyseer deze opmerkingen op sociale media over mijn merk. Identificeer het overheersende sentiment en benadruk de emoties en waarden die voor gebruikers het belangrijkst lijken.
Enquêteanalyse
Als je enquêtes of interviews hebt gedaan en succes en een groot aantal reacties heeft gehad, kan je ook een prompt zoals het onderstaande kiezen:
Haal uit de antwoorden op deze enquête die ik bijvoeg de belangrijkste motivaties waarom ze voor mijn product kiezen, de uitdagingen waarmee ze worden geconfronteerd en hun verwachtingen. Presenteer de resultaten in doelgroepen.
Directe constructie van de buyer persona
Je hebt al je informatie al gefilterd en gegroepeerd, het is tijd om het profiel op te bouwen
Ik ga een bestand bijvoegen met alle belangrijke informatie van mijn klanten, gefilterd en gegroepeerd zoals eerder gezien. Hieruit zou ik willen dat je drie buyer personas maakt op basis van de aankoopfrequentie en het gewenste type product. Beschrijf jouw interesses, zorgen en gedrag in het aankoopproces.
Lancering van nieuwe inhoud
In een meer gevorderde fase, waarin je jouw profielen al hebt opgebouwd, kan je AI gebruiken om inhoudsuggesties te krijgen
Ik voeg een buyer persona toe. Voor dit platform [citeer platform] wil ik graag content creëren wat nuttig is en meerwaarde biedt. Stel berichten voor die meer resoneren met een profiel zoals het voorgestelde profiel.
· De relatie tussen relatiegeschenken en de buyer persona
Als u goed aan uw profielen heeft gewerkt, zou een effectievere reclameactie het leveren van merchandising zijn, aangezien de koperspersoonlijkheid en geschenken hand in hand gaan.
Dit komt vooral doordat bij het maken van een cadeau altijd rekening wordt gehouden met de voorkeuren en smaak van de ontvanger. Als we dit profiel hebben opgebouwd, is het makkelijk om de beste keuze te maken.
Om te beginnen is er de vraag naar het type item, dat kan afhangen van de behoeften op kantoor (kopetelefoon om naar muziek te luisteren, een tafelorganizer om beter te werken, een draadloze oplader voor de zakelijke mobiele telefoon…), hobby’s (sprekers omdat je buiten ontmoetingen met vrienden organiseert, een technisch t-shirt voor sport…), persoonlijke smaak, of je nu een leverancier bent of een andere economische agent…
Dan is er nog personalisatie, waarover we het hadden in onze logo gids. Het is erg belangrijk dat het product niet alleen nuttig is, maar ook de persoon aantrekt.
Tenslotte is er het moment van levering. Hecht mijn klant veel waarde aan de prijs? Je kan profiteren van een promotie. Gaat de persoon naar industrie evenementen omdat hij daar graag informatie verkrijgt?Benut het beste moment om de juiste impact te creëren.
Is het voor jou al duidelijk wie jouw buyer persona is en weet je al wat je aan hen moet geven?
Bezoek dan onze webshop voor relatiegeshenken